Konsumen Layanan Digital di Indonesia Tumbuh Pesat

KOMPAS/TOTOK WIJAYANTO

Pekerja memindahkan barang-barang dari produsen yang baru tiba di gudang JD.ID, di Marunda Center, Bekasi, Jawa Barat, Jumat (11/12/2020). Layanan belanja dalam jaringan atau e-dagang di JD.ID diprediksi mengalami peningkatan tranksaksi dua kali lipat pada Hari Belanja Online Nasional, 11-12 Desember 2020, kali ini. Pada tahun ini, Harbolnas menggandeng 250 platform belanja dalam jaringan (daring). Festival belanja daring terbesar di Indonesia tersebut pada  tahun ini menargetkan transaksi minimal seperti tahun lalu, yaitu Rp 9,1 triliun.

JAKARTA, KOMPAS — Wilayah Asia Tenggara, yang dipimpin Indonesia, menambahkan 70 juta konsumen baru layanan digital sejak awal pandemi Covid-19. Layanan itu mulai dari perdagangan secara elektronik, penggunaan media sosial, layanan kesehatan, hingga pembayaran digital.

Mengutip Bloomberg, Selasa (31/8/2021), laporan riset Southeast Asia, The Home for Digital Transformation, yang disusun  Bain & Company dan didukung penuh  Facebook Inc menyurvei lebih dari 16.000 orang di Singapura, Malaysia, Filipina, Indonesia, Thailand, dan Vietnam. Survei dilakukan secara daring pada Juni 2021. Penelitian menemukan kecepatan adopsi digital selama pandemi.

Dalam penelitian itu disebutkan bahwa ada lima alasan perpindahan pengeluaran ke layanan digital, yaitu pembatasan aktivitas karena pandemi, efisiensi waktu, diskon dan promosi, kemudahan membandingkan harga, serta penggunaan yang bisa kapan saja.

Indonesia terus menikmati tingkat pertumbuhan tertinggi di Asia Tenggara dengan populasi konsumen digitalnya diperkirakan tumbuh dari 144 juta pada 2020 menjadi 165 juta pada 2021. Pertumbuhan itu setara hampir 15 persen. Semua negara yang tercakup dalam laporan ini juga menikmati pertumbuhan yang kuat, yaitu secara berurutan dari Vietnam (pertumbuhan 8 persen), Malaysia (5 persen), Filipina (5 persen), Singapura (5 persen), dan Thailand (2 persen).

Indonesia terus menikmati tingkat pertumbuhan tertinggi di Asia Tenggara dengan populasi konsumen digitalnya diperkirakan  tumbuh dari 144 juta pada 2020 menjadi 165 juta pada 2021.

Baca juga : Generasi X dan Baby Boomers Berbelanja Daring Lebih Banyak daripada Milenial

Dari sisi sektor ritel daring, misalnya, riset tersebut menunjukkan terjadi lonjakan kontribusi ritel daring ke keseluruhan ritel dari 5 persen pada 2020 menjadi 9 persen di 2021. Keberadaan siaran video yang menginformasikan penawaran barang secara daring berperan penting meningkatkan belanja konsumen sampai tiga kali lipat. Sebanyak 22 persen responden yang disurvei menyebut keberadaan video seperti itu telah menjadi saluran teratas untuk menemukan barang yang diminati.

Penelitian itu juga mengungkapkan bahwa bisnis bahan makanan secara daring, selama pandemi Covid-19, tumbuh paling cepat. Mayoritas konsumen yang disurvei berencana mempertahankan kebiasaan ini ataupun meningkatkan pengeluaran berbelanja daring di kategori bahan makanan. Sebanyak 79 persen responden pertama kali memakai layanan kesehatan daring, seperti pengobatan jarak jauh atau telemedicine, pertama kali sejak pandemi Covid-19.

Konsumsi layanan digital seperti yang diungkap dalam penelitian memengaruhi perkembangan perusahaan rintisan bidang teknologi beserta kucuran investasi yang mereka terima. Vice President of Southeast Asia and Emerging Market di Facebook Inc Benjamin Joe menilai, kondisi Asia Tenggara tiga tahun lalu sangat berbeda dengan temuan di laporan studi Bain & Company yang didukung oleh Facebook Inc.

Penelitian itu juga mengungkapkan bahwa bisnis bahan makanan secara daring, selama pandemi Covid-19, tumbuh paling cepat.

Baca juga : Kurir Memikul Beban Belanja Daring

KOMPAS/RADITYA HELABUMI

Pengemudi ojek daring berada di salah satu pusat perbelanjaan di Jakarta, Kamis (22/7/2021). Penutupan pusat perbelanjaan pada masa PPKM darurat membuat ekonomi sektor ritel modern semakin tergerus di tengah pandemi Covid-19. Asosiasi Pengusaha Ritel Indonesia (Aprindo) mencatat, sedikitnya 200 toko swalayan tutup dalam 6 bulan terakhir. Sementara Asosiasi Pengelola Pusat Belanja Indonesia (APPBI) memperkirakan kerugian pengusaha ritel di Jawa dan Bali akibat pandemi Covid-19 mencapai Rp 5 triliun per bulan.

Kelas menengah

Direktur Center of Economics and Law Studies Bhima Yudhistira saat dihubungi, Minggu (5/9/2021), di Jakarta, berpendapat, peningkatan aktivitas  layanan daring  dinikmati  warga kelas menengah ke atas, baik  sebagai konsumen maupun produsen. Sementara  kelompok menengah ke bawah  tetap memakai cara luring.

”Tren perubahan itu hanya dialami warga kelas menengah ke atas. Realitasnya, (kelas menengah ke bawah) membeli bahan pangan sehari-hari di pasar tradisional atau warung kelontong karena lebih hemat dari sisi biaya,” kata Bhima.

Dalam laporan Bank Dunia disebutkan bahwa hanya 3 persen warga Indonesia yang menggunakan internet untuk aktivitas jual beli. Bisa dikatakan bahwa warga yang mempunyai akses internet dan kemampuan ekonomi yang lebih bagus yang akan menggunakan layanan digital secara permanen di masa mendatang.

Chief Product Officer Halodoc Alfonsius Timboel mengatakan,  pandemi  mendorong percepatan adopsi layanan telemedicine. Beberapa pemain baru di  layanan ini juga terus bermunculan. Persoalan yang ingin diatasi ialah ketimpangan jumlah fasilitas kesehatan dengan populasi warga. Di sisi lain,  akses internet dan penetrasi gawai juga belum merata di suatu wilayah.

Baca juga : Belanja di Pasar Tradisional, Manfaatkan Aplikasi Daring dan Pesan Elektronik