Kembali Beroperasi, Mal Pelayanan Publik Terapkan Protokol Normal Baru

Kabupaten Banyuwangi membuka lagi Mal Pelayanan Publik. Pemkab menerapkan protokol kesehatan ketat untuk meminimalisasi penyebarang Covid-19.

KOMPAS/ANGGER PUTRANTO

Petugas mengenakan masker, sarung tangan, dan penutup wajah ketika hendak melayani warga yang mengurus dokumen kependudukan di Mal Pelayanan Publik Banyuwangi, Kamis (11/6/2020). Setelah tidak beroperasi sejak 21 Maret, Mal Pelayanan Publik Banyuwangi kembali membuka layanan dengan menyesuaikan protokol normal baru.

BANYUWANGI, KOMPAS — Setelah tidak beroperasi sejak 21 Maret, Mal Pelayanan Publik Banyuwangi kembali membuka layanan. Sejumlah layanan menyesuaikan dengan protokol normal baru.

Mal Pelayanan Publik merupakan gedung layanan satu pintu yang menjadi pusat pengurusan aneka dokumen kependudukan, perizinan, dan sejumlah layanan lain dari instansi vertikal di luar Pemerintah Daerah Banyuwangi. Dalam persiapan menuju layanan pada masa normal baru, belum semua layanan dibuka.

Di Mal Pelayanan Publik Banyuwangi, Kamis (11/6/2020), terlihat sejumlah petugas mulai melayani warga sejak pukul 08.00. Warga juga silih berganti berdatangan dengan sejumlah urusan.

Baca juga: Inovasi Pelayanan Masyarakat Jadi Bekal Banyuwangi Menuju Normal Baru

KOMPAS/ANGGER PUTRANTO

Warga mengantre dengan jarak tertentu di halaman Mal Pelayanan Publik Banyuwangi, Kamis (11/6/2020). Sebelum masa pandemi, Mal Pelayanan Publik Banyuwangi bisa melayani 500 dokumen per hari, kini layanan dibatasi hanya 250 orang per hari.

Warga yang hendak mengurus dokumen harus dalam kondisi sehat dan mengenakan masker. Warga juga diharuskan mencuci tangan dan melewati bilik disinfektan sebelum masuk ke gedung Mal Pelayanan Publik. Agar tidak terjadi penumpukan di dalam gedung, petugas menyediakan kursi dan tenda di luar gedung. Warga baru dipersilahkan masuk sesuai nomor antrean.

Meja layanan juga sudah dimodifikasi untuk mencegah penularan Covid-19. Kini setiap meja dilengkapi plastik bening yang membatasi petugas dan warga yang hendak mengurus dokumen. Para petugas juga diwajibkan mengenakan masker, pelindung wajah, sarung tangan lateks, dan kacamata.

”Mungkin kesannya berlebihan. Namun, petugas tetap kami wajibkan menggunakan sarung tangan, face shield atau kacamata karena kami khawatir ada penularan dari dokumen yang sering berpindah tangan dari warga ke satu petugas ke petugas lainnya dan sebaliknya,” kata Kepala Mal Pelayanan Publik Banyuwangi Fatah Hidayat.

Baca juga: Bandara Banyuwangi Kembali Layani Penerbangan Komersial

KOMPAS/HERU SRI KUMORO

Warga dan petugas dibatasi sekat berupa kaca dalam pelayanan di Mal Pelayanan Publik Banyuwangi, Kamis (11/6/2020). Setelah sempat tidak beroperasi sejak 21 Maret, Mal Pelayanan Publik Banyuwangi kembali membuka layanan dengan menyesuaikan protokol normal baru.

Fatah mengatakan belum semua layanan beroperasi pada masa persiapan menuju normal baru. Semula ada 20 instansi pemerintah daerah dan vertikal yang memberikan 213 jenis layanan, tetapi saat ini baru ada delapan instansi pemerintah daerah dengan 110 jenis layanan yang sudah bisa diakses warga.

Jumlah warga yang mengakses layanan publik juga tidak sebanyak sebelumnya. Sebelum masa pandemi, Mal Pelayanan Publik Banyuwangi bisa melayani 500 dokumen per hari. Kini layanan dibatasi hanya 250 orang per hari.

”Kami juga masih menerapkan kerja secara bergantian bagi para petugas layanan. Setiap hari hanya 50 persen petugas yang melayani. Para petugas juga sudah kami lakukan tes cepat, dan hasilnya semua nonreaktif,” ujar Fatah.

Salah satu yang memanfaatkan layanan Mal Pelayanan Publik ialah warga Kelurahan Kebalenan, Banyuwangi Rindi Suwito (33). Hari itu, Rindi mengurus Kartu Keluarga untuk memasukan data anaknya.

Baca juga: Panen Raya, Banyuwangi Surplus Padi

KOMPAS/ANGGER PUTRANTO

Warga mengurus aneka dokumen kependudukan secara berjarak dan disekat kaca di Mal Pelayanan Publik Banyuwangi, Kamis (11/6/2020). Dari 20 instansi pemerintah daerah dan vertikal yang memberikan 213 jenis layanan di Mal Pelayanan Publik, saat ini baru ada 8 instansi pemerintah daerah dengan 110 jenis layanan yang sudah bisa diakses warga.

Rindi maklum dengan berbagai protokol kesehatan yang diterapkan. Ia juga tidak mempermasalahkan tahapan yang menjadi lebih rumit untuk mengurus dokumen kependudukan.

”Saya maklum dan tidak masalah dengan keharusan pemeriksaan suhu tubuh, cuci tangan, disemprot disinfektan, bahkan harus antre di luar. Ini dilakukan untuk menjaga kesehatan dan keselamatan saya juga,” ujarnya.

Andreas, salah satu petugas polisi pamong praja yang berjaga di Mal Pelayanan Publik, mengaku harus bekerja ekstra keras pada masa seperti saat ini. Tak jarang ia masih menemukan warga yang datang tanpa masker.

Kami yang berjaga harus lebih sabar. Kadang ada warga yang ngeyel tidak mau mengikuti protokol kesehatan

”Kami yang berjaga harus lebih sabar. Kadang ada warga yang ngeyel tidak mau mengikuti protokol kesehatan. Memang butuh dibiasakan agar warga juga tetap disiplin saat layanan publik mulai dibuka,” katanya.

Baca juga: Banyuwangi Gelar Tes Cepat Massal di Pusat Perbelanjaan

KOMPAS/ANGGER PUTRANTO

Warga mengambil dokumen kependudukan di Mal Pelayanan Publik Banyuwangi, Kamis (11/6/2020). Dari 20 instansi pemerintah daerah dan vertikal yang memberikan 213 jenis layanan di Mal Pelayanan Publik, saat ini baru ada 8 instansi pemerintah daerah dengan 110 jenis layanan yang sudah bisa diakses warga.