Aplikasi AI bisa membantu pekerja atau bahkan menciptakan pasar baru. Sayangnya, sebagian besar pemimpin teknologi lebih fokus mengembangkan teknologi yang dapat melakukan apa yang sudah dilakukan manusia dengan baik.
Oleh
ASWIN RIVAI
·4 menit baca
SUPRIYANTO
Ilustrasi
Kecerdasan buatan sedang dirancang dan digunakan oleh perusahaan-perusahaan di Amerika dengan cara yang akan melemahkan dan menggusur pekerja serta menurunkan pengalaman konsumen, yang pada akhirnya mengecewakan sebagian besar investor. Namun, sejarah ekonomi menunjukkan bahwa tidak harus seperti ini.
Microsoft dilaporkan senang dengan ChatGPT OpenAI, program kecerdasan buatan bahasa alami yang mampu menghasilkan teks yang terbaca seolah-olah manusia yang menulisnya. Perusahaan dan dana modal ventura menginvestasikan miliaran dollar AS dalam perlombaan senjata artificial intelligence (AI), menghasilkan teknologi yang kini dapat digunakan untuk menggantikan manusia di berbagai pekerjaan. Ini bisa menjadi bencana tidak hanya bagi pekerja, tetapi juga bagi konsumen dan bahkan investor.
Masalah bagi pekerja sudah jelas, yaitu akan ada lebih sedikit pekerjaan yang membutuhkan keterampilan komunikasi yang kuat, dan dengan demikian lebih sedikit posisi dengan bayaran yang baik. Pembersih, pengemudi, dan beberapa pekerja manual lain akan mempertahankan pekerjaannya, tetapi semua orang harus khawatir.
Pertimbangkan layanan pelanggan. Alih-alih mempekerjakan orang untuk berinteraksi dengan pelanggan, perusahaan akan semakin mengandalkan AI generatif, seperti ChatGPT, untuk menenangkan penelepon yang marah dengan kata-kata yang cerdas dan menenangkan. Lebih sedikit pekerjaan tingkat pemula berarti lebih sedikit peluang untuk memulai karier, yaitu melanjutkan tren yang dibentuk oleh teknologi digital sebelumnya.
Konsumen juga akan menderita. Chatbot mungkin bagus untuk menangani pertanyaan yang sepenuhnya rutin, tetapi bukan pertanyaan rutin yang umumnya mengarahkan orang menghubungi layanan pelanggan. Ketika ada masalah nyata, seperti maskapai penerbangan berhenti, maka kita ingin berbicara dengan profesional yang berkualifikasi baik dan berempati dengan kemampuan mengumpulkan sumber daya dan mengatur solusi tepat waktu. Anda tidak ingin ditahan selama delapan jam, tetapi Anda juga tidak ingin langsung berbicara dengan chatbot yang fasih tetapi pada akhirnya tidak berguna.
AFP/LIONEL BONAVENTURE
Foto yang diambil pada 23 Januari 2023 di Toulouse, Perancis, tersebut menunjukkan layar yang menampilkan logo OpenAI dan ChatGPT. ChatGPT adalah aplikasi perangkat lunak kecerdasan buatan yang dikembangkan oleh OpenAI.
Tentu saja, di dunia yang ideal, perusahaan baru yang menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik akan muncul dan merebut pangsa pasar. Namun, di dunia nyata, banyak hambatan yang mempersulit perusahaan baru untuk berkembang dengan cepat. Kita mungkin menyukai toko roti lokal, atau perwakilan maskapai penerbangan yang ramah, atau dokter tertentu, tetapi pikirkan apa yang diperlukan untuk membuat rantai toko bahan makanan baru, maskapai penerbangan baru, atau rumah sakit baru. Perusahaan yang ada memiliki keuntungan besar karena dapat memilih teknologi untuk diadopsi dan digunakan sesuai keinginan mereka.
Lebih mendasar lagi, perusahaan baru yang menawarkan produk dan layanan yang lebih baik umumnya membutuhkan teknologi baru, seperti alat digital yang dapat membuat pekerja lebih efektif dan membantu menciptakan layanan yang disesuaikan dengan lebih baik untuk pelanggan perusahaan. Namun, karena investasi AI mengutamakan otomatisasi, alat semacam ini bahkan tidak dibuat.
Banyak eksekutif perusahaan tetap terobsesi dengan strategi yang pada akhirnya akan dikenang sebagai strategi yang merugikan diri sendiri, yaitu mengurangi pekerjaan dan mempertahankan upah serendah mungkin.
Investor di perusahaan publik juga akan kalah di era ChatGPT. Perusahaan-perusahaan ini dapat meningkatkan layanan yang mereka tawarkan kepada konsumen dengan berinvestasi pada teknologi baru untuk membuat tenaga kerja mereka lebih produktif dan mampu melakukan tugas baru, dan dengan memberikan banyak pelatihan untuk meningkatkan keterampilan karyawan. Tetapi, mereka tidak melakukannya.
Banyak eksekutif perusahaan tetap terobsesi dengan strategi yang pada akhirnya akan dikenang sebagai strategi yang merugikan diri sendiri, yaitu mengurangi pekerjaan dan mempertahankan upah serendah mungkin. Mereka mengejar pengurangan pekerja karena apa yang dikatakan orang-orang pintar (analis, konsultan, profesor keuangan, eksekutif lainnya), dan karena bursa saham menilai kinerja mereka relatif terhadap perusahaan lain yang juga memeras pekerja sekuat tenaga.
Kecerdasan buatan (AI) juga siap untuk memperkuat efek sosial yang merugikan dari ekuitas swasta. Kekayaan besar dapat diperoleh dengan membeli perusahaan, membebani mereka dengan utang, dan kemudian memangkas tenaga kerja mereka—sambil membayar dividen tinggi kepada pemilik baru. Sekarang, ChatGPT dan teknologi AI lainnya akan semakin memudahkan untuk memeras pekerja sebanyak mungkin melalui pengawasan di tempat kerja, kondisi kerja yang lebih ketat, kontrak tanpa jam kerja, dan sebagainya.
Semua tren ini memiliki implikasi yang mengerikan bagi daya beli orang Amerika yang merupakan mesin ekonomi AS. Tetapi, seperti yang dijelaskan dalam buku Power in Progress: Our Thousand-Year Struggle Over Technology and Prosperity (Daron Acemoglu dan Simon Johnson), sebuah mesin ekonomi tidak perlu terletak di masa depan kita. Lagi pula, pengenalan mesin baru dan terobosan teknologi memiliki konsekuensi yang sangat berbeda di masa lalu.
Namun, reorganisasi pabrik yang disertai elektrifikasi juga menciptakan tugas baru bagi pekerja dan ribuan pekerjaan baru dengan upah yang lebih tinggi.
Lebih dari seabad yang lalu, Henry Ford merevolusi produksi mobil dengan berinvestasi besar-besaran pada mesin listrik baru dan mengembangkan jalur perakitan yang lebih efisien. Teknologi baru ini menghadirkan sejumlah otomatisasi karena sumber listrik terpusat memungkinkan mesin melakukan lebih banyak tugas dengan lebih efisien. Namun, reorganisasi pabrik yang disertai elektrifikasi juga menciptakan tugas baru bagi pekerja dan ribuan pekerjaan baru dengan upah yang lebih tinggi. Ford memimpin dalam menunjukkan bahwa menciptakan teknologi pelengkap manusia adalah bisnis yang baik.
Hari ini, AI menawarkan kesempatan untuk melakukan hal yang sama. Alat digital bertenaga AI dapat digunakan untuk membantu perawat, guru, dan perwakilan layanan pelanggan memahami apa yang mereka hadapi dan apa yang akan membantu meningkatkan hasil bagi pasien, pelajar, dan konsumen. Kekuatan prediktif algoritma dapat dimanfaatkan untuk membantu orang, bukan menggantikannya.
Jika AI digunakan untuk menawarkan rekomendasi untuk pertimbangan manusia, kemampuan untuk menggunakan rekomendasi tersebut dengan bijak akan diakui sebagai keahlian manusia yang berharga. Aplikasi AI lainnya dapat memfasilitasi alokasi pekerja yang lebih baik untuk tugas, atau bahkan menciptakan pasar yang benar-benar baru (pikirkan aplikasi Airbnb atau Rideshare).
Sayangnya, peluang ini diabaikan karena sebagian besar pemimpin teknologi terus menghabiskan banyak uang untuk mengembangkan perangkat lunak yang dapat melakukan apa yang sudah dilakukan manusia dengan baik. Semua orang berfokus pada pemanfaatan AI untuk memotong biaya tenaga kerja, dengan sedikit perhatian tidak hanya untuk pengalaman langsung pelanggan, tetapi juga untuk masa depan daya beli masyarakat.
Perusahaan mobil Ford mengerti bahwa tidak masuk akal untuk memproduksi mobil secara massal jika massa tidak mampu membelinya. Perusahaan raksasa saat ini berperilaku sebaliknya, menggunakan teknologi baru dengan cara yang akan merusak masa depan kolektif kita.
