“Bersarang di Rumah” dan Perubahan Perilaku Belanja

Pandemi Covid-19 memaksa kita beradaptasi dan membuat perilaku kita, termasuk dalam berbelanja, berubah. Ada perilaku yang kemungkinan tetap bertahan setelah pandemi berakhir, tapi ada juga perilaku yang akan berkurang.

KOMPAS/TOTOK WIJAYANTO

Warga berbelanja dalam jaringan melalui situs www.brandlokal.online saat gelaran Hari Belanja Brand Lokal yang digelar secara daring hingga tanggal 27 April 2020. Lebih dari 1000 brand lokal bergabung dalam festival belanja online ini. Ajang daring ini memberi peluang dan angin segar bagi brand lokal di tengah melorotnya penjualan akibat pandemi Covid-19.

Pandemi Covid-19 berdampak luas tak hanya pada kesehatan, tetapi juga ekonomi penduduk. Bekerja dari rumah sebagai cara memutus rantai penularan Covid-19 juga ternyata memiliki konsekuensi pengeluaran rutin yang justru lebih tinggi dari sebelum pandemi.

Dengan banyaknya kelas pekerja berpenghasilan tinggi yang bekerja dari rumah penuh waktu, mereka menciptakan ”sarang di rumah” yang menuntut pengeluaran tinggi. Uang itu dibelanjakan untuk melengkapi peralatan kantor, alat-alat gimnasium, juga renovasi rumah.

Laporan dari McKinsey Global Institute juga menemukan, meski tren kasus Covid-19 menurun, belanja daring keperluan sehari-hari dan layanan kesehatan virtual diperkirakan tetap meningkat. Sementara biaya pendidikan jarak jauh dan hiburan digital menurun.

Laporan tersebut didasarkan atas survei konsumen di China, Perancis, Jerman, Inggris, dan Amerika Serikat. Serangkaian perilaku belanja yang dipicu pandemi dianalisis guna memprediksi perilaku mana yang bertahan lebih lama.

Baca juga: Pahami Perilaku Konsumen agar Pemasaran Digital Tepat Sasaran

Kelompok yang perilakunya diprediksi oleh McKinsey, yang  akan berdampak besar pada bagaimana ekonomi pascapandemi berfungsi, adalah perempuan paruh baya berpenghasilan tinggi. Mereka dalam setahun terakhir menjalani pekerjaan dan pengasuhan secara seimbang.

Kelompok lain yang diprediksi punya pengaruh besar juga adalah kelompok yang lebih muda dengan berpenghasilan tinggi. Mereka bisa menabung banyak, tetapi menahan belanja sampai situasi ekonomi benar-benar pulih dan lebih pasti.

”Kami tidak hanya mengamati apa yang konsumen inginkan, tapi apa yang perusahaan tawarkan dan apa yang akan dilakukan pemerintah di antara pilihan-pilihan itu,” kata Jaana Remes, salah satu mitra di McKinsey Global Institute.

Tangkapan Layar Zoom

Dampak pemanfaatan aplikasi layanan kesehatan jarak jauh (telemedicine) Siap Dok dari RSCM di Jakarta, terhadap jumlah kunjungan dan pasien rujukan ke rumah sakit.

Ada temuan menarik terkait layanan kesehatan virtual, belanja daring, hiburan digital, wisata, dan pendidikan jarak jauh. Kunjungan layanan kesehatan virtual selama pandemi naik 10 kali lipat di Jerman, 25 kali lipat di AS, dan 50 kali lipat di Perancis. Kondisi itu bisa berlanjut bergantung pada sejauh mana pembuat kebijakan dan asuransi bisa melakukan pelonggaran sementara dalam aturan layanan itu.

Para dokter telah melihat investasi dan permintaan untuk layanan kesehatan jarak jauh meningkat. Ini membuat infrastruktur bagi sektor tersebut bertahan pascapandemi. Dr Viraj Lakdawala, dokter layanan mendesak virtual di NYU Langone Health, mengatakan, kasus permintaan layanan virtual non-Covid-19 kepadanya melonjak 20 persen setahun ini dan kemungkinan besar tren ini berlanjut.

Sementara porsi belanja daring naik dua kali lipat di sejumlah negara setahun terakhir, yakni naik sekitar 10 persen di Inggris dan AS, misalnya. ”Kami yakin, kami telah melihat perubahan mendasar yang takkan berubah bagaimana konsumen berbelanja makanan,” kata Dominik Richter, CEO HelloFresh, perusahaan alat makan di Jerman.

Baca juga: Tren Belanja Daring Kebutuhan Sehari-hari Meningkat

Konsumen yang lebih tua yang sempat ragu berbelanja secara daring pada akhirnya terpaksa berbelanja daring karena kebutuhan. Mereka kemungkinan akan tetap berbelanja daring setelah pandemi berakhir.

Untuk hiburan digital, lebih dari 60 persen konsumen di lima negara mengatakan, mereka berniat untuk tetap berlangganan beberapa dari layanan hiburan digital. Ini mengindikasikan tren penurunan kunjungan ke bioskop bakal terjadi lebih lama.

Kompas

Foto tanggal 9 MAret 2020 ini menunjukkan artis AS berdarah China Yifei Liu menghadiri pemutaran perdana film "Mulan" dari Disney di Dolby Theatre di Hollywood, AS. Film ini tidak diputar di bioskop melainkan di layanan streamingfilm, Disney+.

Bonnie Comley, produser pemenang penghargaan Tony Award dan salah satu pendiri layanan siaran langsung daring teater BroadwayHD, mengatakan bahwa dirinya berharap layanan digitalnya tetap populer setelah pandemi berakhir.

Disebutkan pula, satu dari lima konsumen yang disurvei menyatakan bahwa berwisata adalah aktivitas yang paling dinanti untuk bisa dilakukan setelah pandemi. Menurut laporan ini, satu dari lima konsumen yang disurvei menyatakan bahwa berwisata adalah aktivitas yang paling dinanti untuk bisa dilakukan setelah pandemi.

Baca juga: Membaca Peluang Perdagangan Daring

McKinsey memperkirakan bisnis wisata akan turun 20 persen setelah pandemi, sementara maskapai penerbangan mengalami tekanan atas biaya rutin yang sebelumnya disubsidi oleh penumpang kelas bisnis.

Adapun pembelajaran daring menyediakan solusi sementara bagi 1,6 juta anak-anak yang sekolahnya terganggu oleh pandemi. Akan tetapi, pengalaman buruk dari siswa dan guru selama belajar daring dan kesenjangan pencapaian antara anak dari keluarga mampu dan keluarga miskin membuat belajar daring akan cenderung banyak ditinggalkan setelah pandemi. (REUTERS)