Mitsubishi Perpanjang Masa Garansi Mobil Pelanggan Terdampak Covid-19
PT Mitsubishi Motor Kramayudha Sales Indonesia (MMSI), distributor kendaraan penumpang dan niaga ringan Mitsubishi di Indonesia, memberikan perpanjangan masa garansi untuk mobil-mobil pelanggan yang terdampak Covid-19.
Oleh
Dahono Fitrianto
·3 menit baca
JAKARTA, KOMPAS — PT Mitsubishi Motor Kramayudha Sales Indonesia (MMSI), selaku distributor resmi kendaraan penumpang dan niaga ringan merek Mitsubishi di Indonesia, memberikan perpanjangan masa garansi untuk mobil-mobil pelanggan yang terdampak Covid-19. Perpanjangan itu khusus diberikan kepada kendaraan yang habis masa garansinya pada periode 13 Maret-31 Mei 2020.
Demikian disampaikan Head of After Sales Planning & Development Department PT MMKSI Ronald Reagan dalam konferensi pers virtual melalui aplikasi Microsoft Teams di Jakarta, Senin (11/05/2020). ”Perpanjangan ini berlaku bagi kendaraan yang mengalami kendala teknis dan tidak bisa ke diler atau bengkel resmi terdekat selama masa pembatasan sosial berskala besar,” tutur Ronald.
Dengan perpanjangan ini, para pelanggan dapat melakukan klaim setelah masa PSBB berakhir di diler terdekat. Pelanggan hanya perlu membawa buku servis untuk melakukan klaim garansi. Jika dilihat masa garansi resmi Mitsubishi adalah 3 tahun atau 100.000 kilometer, maka kebijakan perpanjangan ini berlaku untuk mobil-mobil yang dibeli pada periode 13 Maret- 31 Mei 2017.
Ronald menambahkan, perpanjangan tersebut berlaku buat seluruh model kendaraan penumpang dan niaga ringan Mitsubishi dan berlaku di seluruh diler di Indonesia alias berlaku nasional. Perpanjangan masa garansi juga berlaku untuk seluruh suku cadang, kecuali ban, suku cadang yang habis terpakai (misalnya kanvas rem, plat kopling, dan karet wiper) serta berbagai komponen yang memang tidak termasuk dalam cakupan garansi resmi. Garansi juga mencakup ongkos kerja untuk suku cadang terkait. ”Penggantian komponen juga hanya dilakukan apabila komponen tersebut tidak bisa diperbaiki,” tutur Ronald.
Melihat situasi
Menurut Ronald, masa perpanjangan garansi ini belum ditentukan karena masih melihat perkembangan penyebaran Covid-19 yang terjadi. ”Kalau sudah ada kejelasan kapan pandemi ini berakhir, kami akan mengumumkan agar seluruh customer yang bersangkutan agar segera melakukan klaim garansi,” ungkapnya.
Kebijakan ini tidak hanya berlaku untuk garansi resmi kendaraan Mitsubishi, melainkan juga paket-paket tambahan, seperti Free Service dan Smart Package. Seperti diketahui, MMKSI menawarkan berbagai paket Free Service (FS) dan Smart Package bagi para pelanggan. Khusus Smart Package ditawarkan untuk kendaraan Mitsubishi Xpander dan Mitsubishi All New Pajero Sport, yakni dengan masa berlaku 4 tahun atau 50.000 kilometer, mana yang tercapai lebih dulu.
”Jadi bagi customer yang paket FS dan Smart Package-nya kedaluwarsa pada periode 13 Maret-31 Mei 2020 juga tercakup dalam perpanjangan ini,” ujar Ronald.
Selain menguraikan soal perpanjangan masa garansi, Ronald juga mengingatkan pelanggan bahwa Layanan Siaga 24 Jam masih beroperai secara penuh di masa PSBB ini. Pihak MMKSI hanya menerapkan prosedur kesehatan ketat bagi para mekanik yang akan mendatangi pelanggan, misalnya dengan mengenakan masker.
Layanan Siaga 24 Jam yang bisa diakses di nomor 08041300300 meliputi layanan konsultasi, inspeksi kerusakan, jumper aki atau penggantian aki, penggantian ban, bantuan untuk kunci yang tertinggal di dalam kendaraan, bantuan bahan bakar maksimum 5 liter untuk yang kehabisan bahan bakar di perjalanan, hingga layanan mobil derek (towing), dan mobil pengganti hingga hotel. Semua layanan tersebut gratis untuk kendaraan penumpang yang masih berada dalam masa garansi. ”Khusus untuk layanan mobil pengganti dan hotel, posisi pelanggan minimal harus 60 kilometer dari rumahnya,” papar Ronald.
Sementara terkait masa liburan Lebaran, walau MMKSI tidak lagi membuat posko-posko layanan arus mudik seperti tahun lalu, bengkel-bengkel resmi di lintasan jalur-jalur mudik akan tetap disiagakan. ”Kami menyiapkan diler-diler jaga di perlintasan jalur-jalur mudik. Diler-diler tersebut akan tetap buka selama libur Lebaran,” katanya. (DHF)