Chief Executive Officer PT Bank Muamalat Indonesia Tbk memberikan bingkisan kepada nasabah dalam peringatan Hari Pelanggan Nasional, Selasa (4/9/2018).
JAKARTA, KOMPAS — Memperingati Hari Pelanggan Nasional, PT Bank Muamalat Indonesia Tbk meluncurkan pembakuan standar pelayanannya, Selasa (4/9/2018). Standar yang diberi nama Service Ritual ini bertujuan meningkatkan layanan frontliner.
Pada Service Ritual para frontliner harus memastikan kesiapannya sebelum melayani nasabah. Kesiapan tersebut meliputi kesiapan mental, kompetensi, penampilan, peralatan kerja, serta kesiapan lingkungan kerja yang bersih, rapi, dan nyaman.
”Tujuan standar pelayanan tersebut dibakukan agar tercipta aura semangat melayani nasabah sejak sebelum dimulainya jam layanan sehingga dapat meningkatkan kualitas layanan,” kata Chief Executive Officer Bank Muamalat Achmad K Permana.
Selain itu, ritual pelayanan tersebut juga bertujuan membangun budaya melayani sekaligus memitigasi potensi tindakan penipuan dan kesalahan data. Peningkatan pelayanan ini sesuai dengan momentum Harpelnas.
Bank Muamalat juga merayakan Harpelnas 2018 dengan melakukan hari layanan. Kegiatan ini bertema ”Pemimpin yang Melayani Pelanggan”.
Sesuai dengan tema, direksi Bank Muamalat turun langsung ke kantor-kantor cabang untuk melayani nasabah. Kantor cabang yang dilayani yang terletak di Muamalat Tower, Arthaloka, Matraman, Bintaro Jaya, Kalimalang, Bumi Serpong Damai, Pancoran, dan Mangga Dua.
Adapun kantor cabang utama lainnya, termasuk kantor cabang Kuala Lumpur Malaysia, diwakili kepala wilayah, kepala cabang, dan manajer layanan operasi cabang. Mereka berperan sebagai frontliner untuk melayani nasabah saat itu.
Terkait pelayanan, aplikasi mobile banking Bank Muamalat terpilih sebagai yang terbaik untuk kategori bank syariah dalam gelaran Indonesia Mobile Application Choice Award 2018. Permana mengatakan, perseroan mengembangkan fitur di aplikasi mobile untuk memberikan nilai tambah kepada nasabah.
Aplikasi mobile Bank Muamalat bernama Muamalat Mobile. Pada aplikasi ini terdapat fitur akun virtual, akses internet banking, info lokasi mesin ATM dan kantor cabang, arah kiblat, serta jadwal shalat. (SITA NURAZMI MAKHRUFAH)
